По поводу паролей, через форму "забыли пароль", восстановите, новый пароль сделайте в одном регистре, на латинице, без знаков .,?/><[]{}'"\|/:;*-+)(&^%$#@№!`~ до 9-ти символов.
Убедитесь, что в поле логин вы вводите именно логин с префиксом, а не адрес почты.